Oto sanayi sektöründe hizmet veren abonelerimizin sağladığı hizmetlerden faydalanan siz değerli müşterilerimiz; sizler için hazırladığımız "Servis Değerendirme Sistemi"miz ile, araçlarınız için aldığınız hizmetleri belli kriterler üzerinden değerlendirmeniz ve yaptığınız değerlendirmeler ile de sizden sonra aynı hizmetlerden yararlanmak isteyenlerin bir nebze de olsa fikir sahibi olmaları amaçlanmıştır. Sizlerde aynı şekilde herhangi bir servis veya ustaya ilk defa araçlarınızı bakım veya onarımlarınız için bırakmak istediğinizde sizden önce aynı hizmetten faydalanmış müşterilerimizin www.sanayiustasi.com üzerinden yapmış oldukları değerlerndirmeler ile servis veya usta hakkında bir ön bilgiye sahip olabilirsiniz. Böylelikle sektördeki tüm paydaşlarımız gibi en kaliteli, hızlı ve güvenli hizmet arayışı sürecinde, sizlerinde olmanız ve bu sürece katkıda bulunmanız hedeflenmiştir. Ayrıca vereceğiniz yüksek puanlar ile sürekli hizmet aldığınız sanayi ustalarımızı da desteklemiş olacaksınız. Sistem şu şekilde işleyecektir;

• Hizmet aldığınız servis veya ustanızın www.sanayiustasi.com'a abone olması ve hizmetlerimizden faydalanması gerekmektedir.
• Aracınızı bakım ve onarım işlemleri için servise veya ustanıza bırakırsınız.
• Servis veya ustalarımız sizin bilgileriniz ile aracınıza sağlanan bakım veya onarım işlemlerini Portal üzerinden kayıt ederler.
• www.sanayiustasi.com abonesi olan tüm işletmelerde, sizlere sağlanan her hizmet kayıt edildiğinde aldığınız hizmet ile ilgili bir bilgilendirme mesajı (SMS) cep telefonunuza sistem tarafından otomatik olarak iletilir.
• Sizler de bu mesaj (SMS) içerisindeki bilgiler ile dilediğiniz zaman aldığınız hizmeti belirlenen kriterler üzerinden değerlendirebilirsiniz.

Ayrıca süreç içerisinde;

• Servis Değerlendirme Sisteminde oto sanayilerden hizmet alan siz değerli müşterilerimizin bilgileri güvence altında. www.sanayiustasi.com üzerinden hangi müşterinin hangi servis için değerlendirme yaptığı, bu değerlendirmelerde işletmeye, hizmetlerine veya çalışanlara kaç puan verdiği bilgisi kesinlikle hiç kimse ile paylaşılmaz.
• Değerlendirmeniz herhangi bir yorum, açıklama vb. bilgi içermeyecektir. Sadece aldığınız hizmetlere belli kriterler üzerinden puan verirsiniz.
• İşletmeler 50 (elli) adet değerlendirme alana kadar puanları hesaplanmaz. Her bir işletme için puan havuzu oluşturulur ve bu havuz belli bir seviyeye gelene kadar işletmelerin değerlendirme puanlamaları hesaplanmaz. İşletmelerin puan hesaplamaları, sizlerin belli kriterlerde verdiğiniz puanların, belirli teknikler kullanılarak ortalamasının hesaplanması ile yapılacaktır. Servis ve ustalarımız bu değerlendirmelerden aldıkları puanları değil sadece hesaplanan ortalama puanı görebilirler . Böylelikle gizliliğiniz sağlanmış olur.
• Değerlendirmeler sonucu oluşan puanların mümkün olan en üst derecede doğruluğunu, güvenilirliğini sağlamak ve sahteciliği önlemek için;
  • Kayıt edilen her bir hizmet için sadece bir defa değerlendirme yapılabilecektir. Daha önce puanlanmış (değerlendirilmiş) bir hizmet için tekrar değerlendirme yapılması söz konusu değildir.
  • Değerlendirmeyi sadece hizmeti alan müşterinin yapmasını sağlamak adına, değerlendirmeler hizmetin kaydında kullanılan Müşterinin Cep Telefonu Numarasına sistem tarafından otomatik olarak gönderilen SMS içerisinde bulunan bilgiler sayesinde yapılabilmektedir. Ayrıca puanlama işleminin tamamlanabilmesi için yine hizmetin kaydında kullanılan Müşterinin Cep Telefonu Numarasına Tek Kullanımlık Şifre (OTP) mesajı gönderilecek ve sadece müşteriler tarafından doğrulanan değerlendirmeler hesaplamaya dahil edilecekdir.
  • Sistemde müşteriler ve aldığı hizmetler kayıt edilirken Cep Telefonu Numaraları kontrol edilecektir. Her bir cep telefonu numarası ile sadece bir müşteri kayıt edilebilecektir.
  • Yine her bir müşteri için sağlanan hizmetlerin kayıt edilmesi için belirli sınırlamalar kullanılacaktır. Her bir müşteri için belirli bir zaman dilimi içersinde belirli sayıda hizmet kaydı açılabilecektir. Örneğin bir müşteri için son 15 günde en fazla 5 adet hizmet kaydı açılabilecektir (Bu rakamlar sadece bilgilendirme amacı ile verilmiş olup sistemde çeşitli değerlendirmeler sonucu oluşacak rakamlar Üye'lerimiz ile ayrıca paylaşılacaktır) . Böylelikle art niyetli davranabilecek kişi veya kuruluşlar engellenerek, işletmelerin puan hesaplanmasında gerçek müşteri değerlendirmelerinin dikkate alınması hedeflenmektedir.